Правила работы в Крымтакси

Эти правила обслуживание клиентов настоятельно рекомендованы всем водителям Крымтакси. Их соблюдение позволит вам повысить свой рейтинг, получать от клиентов чаевые и не допустить штрафов и блокировки.

1. Начало работы:

- автомобиль технически исправен.

- уровень бензина не менее трети бака.

- чистый кузов и салон.

-стекла, пороги и ручки должны быть чистыми.

-воздух в салоне свежий ( неприятные запахи недопустимы).

-внешний вид водителя опрятный.

-машину подавать следует точно по указанному адресу, принимая во внимание все выбранные клиентом -   опции.

-опаздывать на заказ не допускается. При опоздании, Вы должны извиниться перед клиентом от лица компании.

2. Посадка и высадка клиентов:

Посадка и высадка из такси всегда должны осуществляться в рамках действующих ПДД:

• После полной остановки транспортного средства;

• При отсутствии препятствий для выхода или входа (заборов, луж и т.д.)

Водитель должен помочь клиенту при загрузке и выгрузке личного багажа по прибытии.

При обслуживании клиентов пожилого возраста, детей или инвалидов, воитель должен помочь им при посадке и высадке.

Если клиент хочет воспользоваться дополнительными услугами, вы обязаны заранее проинформировать об их стоимости и необходимости оплаты.

До высадки пассажира водитель должен спросить, где будет удобней остановиться.

Обязательно проверяйте салон на предмет забытых вещей. Если таковые присутствуют, необходимо поставить  в известность диспетчера.

3. Оплата поездки:

Если клиент расплачивается наличными в темное время суток, для удобства включите освещение.

При оплате наличными всегда давайте сдачу в полном объеме при оплате купюрой любого достоинства.

4. Вежливость и внимательность:

Ведите себя дружелюбно и приветливо, приветствуйте и прощайтесь с клиентом, благодарите за пользование услугами  Крымтакси.

Осуществляйте звонки клиенту только в самом крайнем случае: если он долго не выходит, либо вы не в состоянии прибыть вовремя. После поездки звонить клиенту запрещено (исключение - если он забыл в салоне личные вещи).

5. Перевозка багажа и животных:

В случаях провоза большого количества багажа или животного при совершении заказа в Крымтакси клиент обязательно должен отметить соответствующую дополнительную услугу.

Эти дополнительные услуги, автоматически, добавляются в стоимость заказа «Приложением». Однако случается так, что клиент попросту забывает о том, что данные услуги необходимо отметить, в этом случае водитель обязан позвонить диспетчеру, сообщить о возникшей ситуации и попросить внести изменения.

Также, вы имеете полное право отказать клиенту в провозе грязных, сильно и плохо пахнущих вещей, потенциально опасных предметов.

Чтобы оставить у клиента хорошее впечатление о сервисе и Вас лично, помогите ему погрузить багаж. Согласно статистике, более 70% пассажиров оставляют положительные отзывы и чаевые таксисту, который был учтив и помог с погрузкой багажа.

При провозе крупных пород собак необходимо, чтобы питомец клиента был в наморднике, с подстилкой. Если пассажир провозит домашнее животное в клетке она не должна загораживать зеркало заднего вида.

Если клиент едет с собакой-поводырем, животное провозится бесплатно.

6. Грубые нарушения правил работы компании Крымтакси:

Грубость, провоцирование конфликтов, насильное удержание в салоне, физическое воздействие, контакт с клиентом после завершения заказа - не только провоцирует взаимные претензии, но и часто влечет юридическую ответственность.

Присваивание личных вещей пассажиров, забытых в салоне расценивается как кража и подлежит уголовному преследованию.

Отсутствие необходимых документов, использование просроченных или поддельных документов, работа под чужим позывным влечёт за собой штраф и блокировку «Приложения».

 

7. Безопасность и комфорт:

-Всегда соблюдайте ПДД, не совершайте резких маневров.

-В салоне должны быть созданы комфортные условия, соответствующие пожеланиям пассажира (температура, играющая радиостанция, регулировка сидения).

-Во время движения водителю запрещается разговаривать по телефону, если клиент говорит по телефону, приглушите  музыку.

Заранее уточните конечную точку и предпочитаемый маршрут. Если пожелания отсутствуют, выбирайте наиболее оптимальный вариант. Если пассажир сам не начинает разговор, соблюдайте тишину.

Общайтесь в рамках делового этикета и общепринятых норм вежливости. Также, следует избегать споров, дискуссий, навязывания собственного мнения, критики сервиса Крымтакси.

8. Правила поведения в нестандартных ситуациях

- Пассажир ведет себя подозрительно или находится в неадекватном состоянии

В случае, если вам показалось, что пассажир авто до посадки ведет себя подозрительно и может стать угрозой безопасности, вы по закону можете отказаться его обслуживать.

В том же случае, если пассажир уже находится в салоне, и только после этого у вас возникли подозрения в его неадекватности, следует быть предельно вежливым и не провоцировать непредвиденного развития ситуации.

Если по вине пассажира возникла ситуация, угрожающая вашей безопасности, имуществу или жизни, нужно срочно связаться с диспетчером и направить авто в людное место и/или найти ближайший пост полиции.

- Пассажир провоцирует нарушение ПДД

Водитель обязан строго следовать ПДД, даже в случае, если клиент предлагает оплатить штраф.

Вы несете полную административную и уголовную ответственность: в том числе и за умышленное или неумышленное причинение вреда здоровью Вашего пассажира.

- Пассажир намеревается покурить в салоне

Закон запрещает курение в салоне такси. Однако не стоит излишне агрессивно вести себя в случае, если клиент намеревается закурить в авто. Просто сообщите, что такси относится к общественному транспорту. В разговоре подчеркните, что вы находитесь под постоянным контролем. Предложите остановиться и покурить вне авто или воздержаться от курения до окончания поездки.

В случае, если отговорить клиента не удалось, вы можете отказаться от его обслуживания, предварительно уведомив диспетчера. Также, настоятельно советуем и вам воздержаться от курения в салоне в рабочее время.

- Если бензин закончился

Перед тем, как приступать к работе, обязательно проверьте уровень топлива в баке и возьмите за правило, что перед выездом бензина не должно быть меньше трети бака. Однако в случае, если бензин закончился, извинитесь перед клиентом и постарайтесь как можно быстрее заполнить бак.

В случае, если клиент протестует и не согласен ждать, пока вы пополните запас топлива, вы должны отменить заказ и не брать с клиента оплату за него. Если клиент готов немного подождать, вы не должны учитывать время, потраченное на заправку авто.

- Если вы были остановлены сотрудником полиции

Если вы были остановлены сотрудником полиции с целью проверки документов, то вы можете продолжить поездку после улаживания всех необходимых формальностей. Однако обязательно осведомитесь у клиента, согласен ли он подождать.

Если он не возражает, то поступайте точно так же, как и при необходимости дозаправиться. Однако если полицейский готовится к оформлению протокола, то необходимо позаботиться о пассажире. Отмените заказ и свяжитесь с диспетчером, чтобы ему предоставили другое такси.

Обязательно сообщите клиенту, что заказ будет отменен, и плата за проезд взята не будет.

- Если вы попали в ДТП

Если случилось ДТП, в первую очередь позаботьтесь о клиенте. Необходимо убедиться, что его здоровью не нанесен ущерб. После этого отмените заказ, связавшись с диспетчером и сообщите, что пассажиру необходима новая машина.

После этого действуйте, как положено: вызовите представителей страховой компании и полиции.

В случае, если ваш клиент пострадал в ДТП, сообщите ему свои страховые данные и обязательно включите в протокол в качестве свидетеля.

- Курьерская доставка и провоз не сопровождаемых взрослыми детей

В случае, если вы принимаете заказ на перевозку багажа либо ребенка без взрослого сопровождающего, следует быть как можно более внимательным и осознавать повышенную ответственность, которая ложиться на вас.

- Клиент прав не всегда

Как правило, подавляющее большинство возникающих конфликтов трактуются в пользу клиента.

Поэтому чтобы избежать неприятных ситуаций, рекомендуется устанавливать в салоне видео регистратор (данное действие полностью законно).